في ALOEVERA KSA، نحرص على تقديم تجربة تسوق فريدة من نوعها من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء احترافية. ولأننا نؤمن بأهمية رضاكم، نُقدم سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والإرجاع.
سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال:
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
شروط الاستبدال:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر كامل التكاليف.
يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
المنتجات غير القابلة للاستبدال:
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بناءً على مواصفات خاصة.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وخاصة مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
الكتب، المجلات، الصحف، أو أي محتوى مطبوع.
البرامج والمحتوى الرقمي القابل للتحميل.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
سياسة الإرجاع
مدة الإرجاع:
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:
شروط الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، مع التغليف والملحقات الأصلية.
يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع.
يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، حينها يتكفل المتجر بكافة التكاليف.
في حال الإرجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل.
يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع، ويتم ذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خصوصًا مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والشعر.
المطبوعات بأنواعها (الكتب، المجلات، الصحف).
البرامج الرقمية أو أي محتوى يتم تحميله عبر الإنترنت.
المنتجات التي تلفت بسبب سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ.
طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع
1.التواصل معنا:
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
أو عبر الهاتف: [00966596206835]
مع تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
2.إرسال المنتج:
بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بعنوان الشحن لإرسال المنتج.
3.فحص المنتج:
عند استلامنا للمنتج، نقوم بفحص حالته للتأكد من مطابقته للشروط.
4.الإجراء النهائي:
بعد الفحص، سيتم تنفيذ الإجراء المناسب سواء بإرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.
ملاحظات هامة:
يحتفظ متجر ALOEVERA KSA بحقه في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال متى دعت الحاجة، مع إشعار العملاء بالتحديثات المهمة.
ننصح بالتواصل مع فريق الدعم قبل شحن المنتج لضمان اتباع الخطوات الصحيحة وتسريع العملية.
لأي استفسار أو دعم إضافي، نحن دائمًا في خدمتك عبر الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 00966596206835
ALOEVERA KSA – حيث يلتقي الجمال بالجودة!
