في ALOEVERA KSA، نحرص على تقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة لعملائنا، وذلك من خلال التعاون مع أفضل شركات التوصيل لضمان وصول الطلبات في أسرع وقت وبأعلى مستوى من الأمان والجودة.
نعمل مع شركات شحن متنوعة لضمان وصول الطلبات بأسرع وقت ممكن، ويتم اختيار شركة الشحن بناءً على الأداء الأسرع والتغطية الجغرافية المناسبة للعميل.
داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل عبر شركة سمسا (SMSA) خلال 1-3 أيام عمل.
باقي مناطق المملكة العربية السعودية: يتم الشحن عبر شركات متعددة، وتستغرق مدة التوصيل 3-7 أيام عمل.
في أوقات المواسم والتخفيضات، قد تمتد مدة التوصيل إلى 7-14 يومًا نظرًا لزيادة حجم الطلبات.
ملاحظة: يمكن معرفة الموعد المتوقع للتوصيل عند إتمام الطلب في صفحة الدفع.
يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
في حالة وجود تأخير خارج عن إرادتنا، سيتم إبلاغ العميل فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية:
الطلبات التي تزيد عن 10 كجم:
ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو مشكلة في المنتج.
نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
الشحن الدولي غير متاح حاليًا، ولكن سيتم الإعلان عنه في حال توفره مستقبلاً.
عند استلام الشحنة من شركة الشحن، يعتبر ذلك إقرارًا من العميل بأن الشحنة سليمة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
يُرجى عدم استلام الشحنة في الحالات التالية:
إذا كان الكرتون تالفًا أو ممزقًا أو تعرض لضرر واضح.
إذا كان هناك أثر فتح أو عبث بالشحنة قبل وصولها إليك.
في حال استلام شحنة تالفة، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام لحل المشكلة.
إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب بسبب عدم الرد على شركة الشحن أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان، سيتم إرجاع الشحنة إلى المتجر، ويتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة الإرسال.
إذا رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول، سيتم خصم تكلفة الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
كيف يمكنك تتبع طلبك؟
في حال عدم وصول رسالة التتبع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التحديثات اللازمة.
قد يتم إلغاء الطلب أو تأخير شحنه في الحالات التالية:
نفاد المخزون من المنتج المطلوب.
معلومات شحن غير صحيحة تم إدخالها من قبل العميل.
ظروف خارجة عن إرادتنا مثل مشاكل لوجستية أو قيود الشحن.
في حال تم إلغاء الطلب لأي سبب من طرفنا، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بالكامل.
للاستفسارات حول الشحن أو متابعة الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم الهاتف: [00966596206835]
